Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 06/26/2026

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no sale como esperabas, esta política explica cómo manejamos devoluciones, cambios y reembolsos.

Plazo para devoluciones

Tienes 30 días desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones para devolver un producto

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste

• Conservar su empaque original

• Incluir el recibo o comprobante de compra

Productos no retornables

Por razones de higiene, los siguientes productos no pueden devolverse a menos que lleguen dañados o defectuosos:

• Productos de cuidado personal para mascotas (cepillos, kits de aseo usados)

• Comederos/bebederos que ya hayan sido utilizados

Cómo iniciar una devolución

1. Contáctanos en mariela05p29@gmail.com con tu número de pedido y motivo de la devolución

2. Te indicaremos la dirección de envío y el proceso a seguir

3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de 5-10 días hábiles. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error haya sido nuestro (producto incorrecto o defectuoso).

Productos dañados o defectuosos

Si tu producto llegó dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas de haberlo recibido, incluyendo fotos del problema, y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional.

Preguntas

Si tienes dudas sobre tu devolución, contacta mariela05p29@gmail.com o 5715441827.